陜西省咸陽市讀者周榮光表示,，科技企業(yè)要充分考慮老年人的實際情況，開發(fā)便于老人學(xué)習(xí)使用的產(chǎn)品,，“比如,，各類手機(jī)程序可推出字號更大、頁面更簡潔,，或者帶有語音引導(dǎo)的老年版本,。”

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜表示,，工信部將開展專項行動,，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人,、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站,、手機(jī)程序的適老化改造，鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等,。此外,，還將從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)供給,、應(yīng)用試點示范等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)著力,，積極扶持老年健康輔助器具研制，擴(kuò)大老年人智能終端產(chǎn)品供給。

線下辦事渠道提質(zhì)增效,，為老人提供兜底保障

一些地方和部門在追求網(wǎng)上辦公,、“云服務(wù)”的同時，對老年人線下辦事需求考慮不充分,。有讀者反映,，一些地方在辦理社保、醫(yī)保時,，只能在線上辦理認(rèn)證,，沒有線下渠道和窗口，收費(fèi)也只能通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,，現(xiàn)場不收現(xiàn)金,。這些都給不會用智能手機(jī)、不上網(wǎng)的老年人帶來很大不便,。

讀者提出,，在幫助老年人追趕新技術(shù)的同時，也應(yīng)當(dāng)保留并優(yōu)化線下的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，提供兜底保障,。貴州省貴陽市讀者譚明德說：“一些老年人由于年齡和身體上的原因，即便經(jīng)過培訓(xùn),，也很難掌握新技術(shù),。我們在擁抱信息化的同時，應(yīng)該充分考慮他們的特殊情況,?！?/p>

國務(wù)院辦公廳11月發(fā)布的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》中明確要求：醫(yī)療、社保,、民政,、金融、電信,、郵政,、信訪、出入境,、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項,，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸,，為老年人提供便捷服務(wù),。

前不久，交通運(yùn)輸部會同國家衛(wèi)健委等部門指導(dǎo)各地落實健康碼分區(qū)分級查控措施,，明確要求在確需查驗健康碼的場合應(yīng)提供人工代查等服務(wù),。