陜西省咸陽市讀者周榮光表示,，科技企業(yè)要充分考慮老年人的實際情況，開發(fā)便于老人學習使用的產品,，“比如,，各類手機程序可推出字號更大、頁面更簡潔,，或者帶有語音引導的老年版本,?！?/p>

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜表示，工信部將開展專項行動,，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求,，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站,、手機程序的適老化改造,，鼓勵企業(yè)在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等。此外,，還將從技術創(chuàng)新,、產品服務供給、應用試點示范等產業(yè)環(huán)節(jié)著力,，積極扶持老年健康輔助器具研制,，擴大老年人智能終端產品供給。

線下辦事渠道提質增效,，為老人提供兜底保障

一些地方和部門在追求網上辦公,、“云服務”的同時，對老年人線下辦事需求考慮不充分,。有讀者反映,，一些地方在辦理社保、醫(yī)保時,，只能在線上辦理認證,，沒有線下渠道和窗口，收費也只能通過網上轉賬,，現(xiàn)場不收現(xiàn)金,。這些都給不會用智能手機、不上網的老年人帶來很大不便,。

讀者提出,，在幫助老年人追趕新技術的同時，也應當保留并優(yōu)化線下的傳統(tǒng)服務方式,，提供兜底保障,。貴州省貴陽市讀者譚明德說：“一些老年人由于年齡和身體上的原因，即便經過培訓,，也很難掌握新技術,。我們在擁抱信息化的同時，應該充分考慮他們的特殊情況,?！?/p>

國務院辦公廳11月發(fā)布的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中明確要求：醫(yī)療、社保,、民政,、金融,、電信、郵政,、信訪、出入境,、生活繳費等高頻服務事項,，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸,，為老年人提供便捷服務,。

前不久，交通運輸部會同國家衛(wèi)健委等部門指導各地落實健康碼分區(qū)分級查控措施,，明確要求在確需查驗健康碼的場合應提供人工代查等服務,。