就醫(yī)也是老年人生活中的高頻需求,，越來(lái)越多的醫(yī)院開發(fā)了小程序，要求患者提前預(yù)約掛號(hào),，使用智能化自助服務(wù),。尤其是疫情防控期間，很多醫(yī)院不提前預(yù)約就不能現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),。這可讓不少老年人犯了難,。河北省石家莊市讀者史宇哲說(shuō)，他有一次要到醫(yī)院看病,，好不容易在兒子幫助下完成預(yù)約,，可到醫(yī)院一看，到處都是智能設(shè)備,，找不到人工服務(wù),。“我的老花眼比較嚴(yán)重,，花花綠綠的屏幕根本看不清楚,，又找不到醫(yī)生問(wèn)，直到最后也沒(méi)看成病,?！笔酚钫苷f(shuō),。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十六次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月,，我國(guó)60歲以上的網(wǎng)民數(shù)量?jī)H有約0.97億人,。這意味著，我國(guó)還有許多老年人仍處于互聯(lián)網(wǎng)之外,。隨著越來(lái)越多的社會(huì)公共服務(wù)搬到網(wǎng)上，線下辦理途徑不斷萎縮甚至消失,，老年人的處境和呼聲,，需要全社會(huì)給予更多關(guān)注。

加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn),，讓老年人敢觸網(wǎng),、善用網(wǎng)

造成老年人與現(xiàn)代社會(huì)之間“數(shù)字鴻溝”的原因，既有老年人生理,、心理方面的因素,，也有一些地方、部門對(duì)社會(huì)公共服務(wù)缺乏全面考慮的因素,。

有科學(xué)研究表明,，隨著衰老程度增加，人們對(duì)事物的認(rèn)知能力和接受能力都在下降,，老年人在學(xué)習(xí)新事物方面存在不小困難,。山西省太原市讀者董曉表示，老年人學(xué)習(xí)新事物的意愿和能力都偏弱,，學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備時(shí)遇到一點(diǎn)挫折,，很容易放棄?！拔依煤罴僭诩业臅r(shí)間,，手把手教會(huì)了外婆上網(wǎng)?？蓻](méi)過(guò)多久,，外婆誤點(diǎn)了詐騙鏈接，險(xiǎn)些被騙,，從這之后就不敢再上網(wǎng),，手里的智能手機(jī)也只使用接打電話等基本功能?！倍瓡哉f(shuō),。

針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，今年11月,，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，提出要針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難,，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力,；鼓勵(lì)親友,、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì),、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助,；引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程,。