就醫(yī)也是老年人生活中的高頻需求,，越來越多的醫(yī)院開發(fā)了小程序，要求患者提前預(yù)約掛號,，使用智能化自助服務(wù),。尤其是疫情防控期間，很多醫(yī)院不提前預(yù)約就不能現(xiàn)場掛號,。這可讓不少老年人犯了難,。河北省石家莊市讀者史宇哲說，他有一次要到醫(yī)院看病,，好不容易在兒子幫助下完成預(yù)約,，可到醫(yī)院一看，到處都是智能設(shè)備,，找不到人工服務(wù),。“我的老花眼比較嚴重,，花花綠綠的屏幕根本看不清楚,，又找不到醫(yī)生問，直到最后也沒看成病,?！笔酚钫苷f。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十六次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月,，我國60歲以上的網(wǎng)民數(shù)量僅有約0.97億人,。這意味著,，我國還有許多老年人仍處于互聯(lián)網(wǎng)之外。隨著越來越多的社會公共服務(wù)搬到網(wǎng)上,，線下辦理途徑不斷萎縮甚至消失,，老年人的處境和呼聲，需要全社會給予更多關(guān)注。

加強應(yīng)用培訓,，讓老年人敢觸網(wǎng),、善用網(wǎng)

造成老年人與現(xiàn)代社會之間“數(shù)字鴻溝”的原因，既有老年人生理,、心理方面的因素,，也有一些地方、部門對社會公共服務(wù)缺乏全面考慮的因素,。

有科學研究表明,，隨著衰老程度增加，人們對事物的認知能力和接受能力都在下降,，老年人在學習新事物方面存在不小困難,。山西省太原市讀者董曉表示，老年人學習新事物的意愿和能力都偏弱,，學習使用智能設(shè)備時遇到一點挫折,，很容易放棄?！拔依煤罴僭诩业臅r間,，手把手教會了外婆上網(wǎng)?？蓻]過多久,，外婆誤點了詐騙鏈接，險些被騙,，從這之后就不敢再上網(wǎng),，手里的智能手機也只使用接打電話等基本功能?！倍瓡哉f,。

針對社會反映強烈的“數(shù)字鴻溝”問題，今年11月,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,，提出要針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓,，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力,；鼓勵親友、村（居）委會,、老年協(xié)會,、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助；引導(dǎo)廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能,，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程,。