風波中的國泰航空多次名列民航局境外航司投訴量榜首(2)

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2023-05-26 17:51:45 每日經(jīng)濟新聞

同日,，香港特別行政區(qū)行政長官李家超也表示痛心,，稱涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了中國香港一向的尊重,、有禮的文化和價值觀,，已要求國泰航空進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生,。

對于事件本身,，不少網(wǎng)友質(zhì)疑：涉及中國內(nèi)地航線的航班，是否應(yīng)該用普通話進行客艙服務(wù),？對于客艙服務(wù)的語言要求,，5月24日下午，國泰航空方面在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示：“我們在每個航班上均配有能夠講普通話,、廣東話及英文的空服員,，務(wù)求為來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù),?！?/p>

不過，在航班服務(wù)語言的討論之外,，憤怒的旅客和網(wǎng)友們更在乎的是服務(wù)態(tài)度,，網(wǎng)傳錄音中流露出的嘲諷語氣更讓人感到不適。5月24日,，新華網(wǎng)發(fā)表評論稱：“國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意,。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢,，卻傲慢無禮,，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè),，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴,，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題,，一邊道歉,，一邊卻堅決不改的癥結(jié)所在?！?/p>

作為中國香港成立最早的航司,，國泰航空在民航界具有一定的江湖地位,。在2014年的Skytrax世界航空公司大獎中，國泰航空第四度當選“全球最佳航空公司”,，成為當時全球首家四度奪得此殊榮的航空公司,。

國泰航空官網(wǎng)顯示：“76年來，我們一直以體貼周到的服務(wù)打動客人,，憑著積極求進以及全力以赴的精神,，帶動每個人，連系每次相遇,，跨越地域界限,，體驗不一樣的人生?！痹?022年年報中國泰航空表示：“以客為本是引領(lǐng)我們實現(xiàn)集團策略的其中一項主要工作范疇,。”

那么,，國泰航空所稱的“體貼周到”,、“以客為本”的服務(wù)，到底做得如何,？

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