風(fēng)波中的國(guó)泰航空多次名列民航局境外航司投訴量榜首(3)

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2023-05-26 17:51:45 每日經(jīng)濟(jì)新聞

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在民航局官網(wǎng)每月發(fā)布的公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴情況的通報(bào)中,，國(guó)泰航空在2022年已有6個(gè)月名列外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航司投訴量榜首,，其余月份也位居前三名。2022年對(duì)國(guó)泰航空投訴量最高時(shí)發(fā)生在9月,，為79件,。全年對(duì)國(guó)泰航空的投訴量為436件。

2022年民航局受理的對(duì)國(guó)泰航空的投訴情況數(shù)據(jù)來(lái)源：民航局,，記者整理

值得一提的是,，對(duì)國(guó)泰航空的全年投訴量（436件）不僅遠(yuǎn)高于境外其他航司，也遠(yuǎn)高于基地同樣位于中國(guó)香港的另一航司——香港航空（56件）,。

若排除疫情下外國(guó)航司在中國(guó)業(yè)務(wù)量減少，導(dǎo)致投訴量自然低于港澳臺(tái)航司的影響,，從疫情前2019年來(lái)看,，國(guó)泰航空及其彼時(shí)的重要全資子公司港龍航空（記者注：港龍航空已于2020年10月停止?fàn)I運(yùn)）的合計(jì)投訴量，也有五個(gè)月排名第一,，其他月份也排名靠前,。其中，在2019年8月的投訴量為年度最高,，達(dá)到722件,。

2019年民航局受理的對(duì)國(guó)泰航空與港龍航空的投訴情況數(shù)據(jù)來(lái)源：民航局，記者整理

一邊是投訴量排名靠前,，一邊是在國(guó)際權(quán)威評(píng)價(jià)體系中的排名后退,。在2019年、2021年、2022年Skytrax全球最佳航空公司100強(qiáng)名單（未公布2020年名單）中,，國(guó)泰航空分別排名第4,、第6、第16名,，排名不斷下滑,，其中以2022年下滑最甚，直接跌去10個(gè)名次,。

對(duì)于Skytrax名次下滑,，國(guó)泰航空回應(yīng)記者稱(chēng)：“隨著疫情消退，我們已陸續(xù)恢復(fù)多項(xiàng)備受旅客歡迎的服務(wù)如頭等艙及環(huán)球貴賓室,，我們希望隨著2023年航空業(yè)復(fù)蘇,，我們能夠重回Skytrax榜單前列?！?/p>

國(guó)泰航空2022年年報(bào)顯示,，國(guó)泰航空連同旗下附屬公司香港快運(yùn)航空有限公司及香港華民航空有限公司截至2022年末持有共222架飛機(jī)，旗下客運(yùn)及貨運(yùn)航空公司提供定期航班前往全球30個(gè)國(guó)家及地區(qū)共81個(gè)目的地,，包括中國(guó)內(nèi)地14個(gè)目的地,。此外，集團(tuán)透過(guò)代碼共享協(xié)議為另外21個(gè)國(guó)家及地區(qū)共131個(gè)目的地提供服務(wù),。

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