原標(biāo)題：乘客目的地在20樓,，網(wǎng)約車司機：要背上去,？客服回答：是！

近兩天,，一名網(wǎng)約車司機與平臺客服的對話在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注,。

網(wǎng)約車司機問：

如果乘客下單的終點是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎,？客服回答：是,。

網(wǎng)約車司機問：你確定,？客服回答：我確定,。

視頻截圖

乘客下單到20樓

網(wǎng)約車司機質(zhì)疑：我要背上去？

5月7日,，一男子（網(wǎng)約車司機）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺客服的一段對話，引發(fā)廣泛關(guān)注,。以下是雙方對話摘錄：

網(wǎng)約車司機：我就問你,，如果乘客下單的終點是在20樓（話被客服打斷）......平臺客服：

我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓,，那司機師傅務(wù)必要到達20樓,。

網(wǎng)約車司機：我也要把乘客背上去，是不是,？平臺客服：

是,。

網(wǎng)約車司機：是？你確定,？平臺客服：

對,，我確定,，因為司機師傅務(wù)必要把乘客送到指定目的地,。

網(wǎng)約車司機：哦,，就算相差1米也不行，是不是,？平臺客服：

是的。

網(wǎng)約車司機：我就必須把乘客背上20樓,？是不是？平臺客服：

是的,。

網(wǎng)約車司機：你們客服就是這樣為司機服務(wù),、為乘客服務(wù)，是吧,？平臺客服：

客服這邊只是告知您正確的處理方式,。

網(wǎng)約車司機：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無法到達,，司機也要把乘客背上樓,，是不是？背到他指定地點,，是不是,？平臺客服：

客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進行合理處理的。

網(wǎng)約車司機：那我就問你,，乘客下單在20樓,，我是不是要把他背上去？平臺客服：

剛剛已經(jīng)告知您了,，要去,，因為乘客下單的目的地是在20樓。

網(wǎng)約車司機：哦,，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上,，我也要把他背上床，是不是,？平臺客服：

只要定位的目的地到達之后，司機師傅才算正常完成訂單,。

......

平臺客服“雷人”答復(fù)引發(fā)網(wǎng)友熱議

記者注意到,，看到網(wǎng)約車平臺客服如此回復(fù)網(wǎng)約車司機，不少網(wǎng)友表示吃驚,。有網(wǎng)友調(diào)侃,，好久沒有爬過泰山了,，這平臺的服務(wù)這么好，能不能讓司機把自己背上泰山去,。還有網(wǎng)友表示,，平臺的司機可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

網(wǎng)友“翔”：

哪個平臺,？哪個平臺,？跪求啊，明天去泰山頂啊,。

網(wǎng)友“濤”：

哪個平臺,？我想去珠穆朗瑪峰。

網(wǎng)友“白云”：

請說出平臺的名字,，我也下載一個,，很想去旅行，就怕太累,。

網(wǎng)友“風(fēng)趣興空”：

司機的責(zé)任是把乘客安全送到目的地,，背人上樓不是司機的工作。平臺不能一味地維護顧客無理的要求,，而侵犯了司機合法的利益,，因為司機不是護工。20樓如果司機體力不支,，在半道摔倒了,，這算誰的責(zé)任？

網(wǎng)友“心無憂”：

要背也可以,，先簽個公證合同,，摔了或出現(xiàn)別的什么意外得自負(fù)，你敢簽我就敢背,。

網(wǎng)友“無名”：

平臺客服是個人才啊,，應(yīng)該是機器人客服。

網(wǎng)友“歡迎陳”：

臨時工也好,，其他也好,，這么明確的常識問題都沒有,，怎么成客服的,？

網(wǎng)友“九味豆”：

這是什么平臺啊,？這是瞎搞嗎,？司機不是保姆，不是護士,，不是護理,。沒有權(quán)利和義務(wù)給你送到你家里,，你家如果住在月球，我也要給你送到月球嗎,？簡直是不可理喻,。

平臺回復(fù)

正核實處理，會處罰當(dāng)事客服

記者注意到,，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上追問：涉事的網(wǎng)約車平臺是哪個,？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實是否如此,？

5月9日上午,，記者聯(lián)系了中交出行平臺客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午,，對于記者的提問,，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對話對該公司的形象,、聲譽確實有影響,，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的,，不便透露,，也不接受采訪。

當(dāng)天上午,，中交出行平臺一位客服人員稱,，平臺很重視此事，目前正在核實,、處理此事,，感謝大家對平臺的關(guān)注?！捌脚_肯定會保障司機師傅的利益,，重視司機師傅們的意見和建議，問題核實后,，會對當(dāng)事客服作出處罰,。”

中交出行平臺上述客服稱,，之前平臺客服的回答確實有失誤的地方,，平臺會作相應(yīng)的處罰，希望大家諒解,。