電商女裝退貨率80%,，商家瘋了！(4)
2023年底，拼多多市值超過阿里,，給行業(yè)帶來了不小震撼,。同年12月,，淘寶變更“爭議處理規(guī)則”,，主動向買家側(cè)靠攏,，甚至祭出了“僅退款”大殺器,。
也是從這個時候開始,，不少賣家發(fā)現(xiàn)，自家的退貨率越來越高,，動輒翻倍,。本身就受退貨問題困擾的品類,，如服飾，更是“直接干到80%,、90%不在話下”,。其中，又以女裝為甚,，有人吐槽稱：“現(xiàn)在的女裝,，連狗都不想做了，又累又慘,?！?/p>
胡楊經(jīng)營著一家美發(fā)產(chǎn)品店，今年年初,，有買家找來,，說他家“染發(fā)劑不上色，白頭發(fā)依然存在”,，還附上一張有白頭發(fā)的照片,。因為對照片的真實性存疑，胡楊要求對方提供更多證據(jù),，被拒絕,，隨后平臺客服介入，退貨申請秒過,。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺討說法,，得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實”。
6月剛?cè)胂哪菚?，有買家主動聯(lián)系上林鵬,，想把去年冬天買的一件羽絨服給退了。短暫權(quán)衡過后,，林鵬欣然同意了,。“反正最后都會吃虧”,，林鵬告訴「市界」,，比起退貨，他更怕對方鬧,，平臺介入,，最后不僅錢貨兩虧，還影響到店鋪經(jīng)營分,，“這是直接和流量掛鉤的,，可能今天一個買家投訴成功，明天就沒流量了”,。
女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了,。有買家因為“尺碼不對”要求換貨,，收貨后再次申請退貨。因為店里本身不包郵,，許凱想讓對方承擔(dān)第二次發(fā)出的運費,，沒承想對方直接投訴“衣服有臭味”，許凱不僅落了個質(zhì)量問題,，還被平臺扣除店鋪保證金,，充當(dāng)來回運費賠付買家。
“坦率來說,，如今各種看似奇葩的退貨理由,，以前也有。只不過,，以前賣家可以拒絕,。有證據(jù)，大家都不怕的,?！痹S凱無奈表示，現(xiàn)在更像是,，平臺規(guī)則只約束了賣方,，“等于前期和售后的損失都是賣家承擔(dān)”。
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