電商女裝退貨率80%，商家瘋了,！(4)

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2024-06-18 10:03:01

2023年底，拼多多市值超過(guò)阿里,，給行業(yè)帶來(lái)了不小震撼,。同年12月,，淘寶變更“爭(zhēng)議處理規(guī)則”，主動(dòng)向買(mǎi)家側(cè)靠攏,，甚至祭出了“僅退款”大殺器,。

也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，不少賣(mài)家發(fā)現(xiàn),，自家的退貨率越來(lái)越高,，動(dòng)輒翻倍。本身就受退貨問(wèn)題困擾的品類(lèi),，如服飾,，更是“直接干到80%、90%不在話下”,。其中,，又以女裝為甚，有人吐槽稱(chēng)：“現(xiàn)在的女裝,，連狗都不想做了,，又累又慘?！?/p>

胡楊經(jīng)營(yíng)著一家美發(fā)產(chǎn)品店,，今年年初，有買(mǎi)家找來(lái)，說(shuō)他家“染發(fā)劑不上色,，白頭發(fā)依然存在”,，還附上一張有白頭發(fā)的照片。因?yàn)閷?duì)照片的真實(shí)性存疑,，胡楊要求對(duì)方提供更多證據(jù),，被拒絕，隨后平臺(tái)客服介入,，退貨申請(qǐng)秒過(guò),。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺(tái)討說(shuō)法，得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實(shí)”,。

6月剛?cè)胂哪菚?huì)兒,，有買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系上林鵬，想把去年冬天買(mǎi)的一件羽絨服給退了,。短暫權(quán)衡過(guò)后,，林鵬欣然同意了?！胺凑詈蠖紩?huì)吃虧”,，林鵬告訴「市界」，比起退貨,，他更怕對(duì)方鬧,，平臺(tái)介入，最后不僅錢(qián)貨兩虧,，還影響到店鋪經(jīng)營(yíng)分,，“這是直接和流量掛鉤的，可能今天一個(gè)買(mǎi)家投訴成功,，明天就沒(méi)流量了”,。

女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了。有買(mǎi)家因?yàn)椤俺叽a不對(duì)”要求換貨,，收貨后再次申請(qǐng)退貨,。因?yàn)榈昀锉旧聿话]，許凱想讓對(duì)方承擔(dān)第二次發(fā)出的運(yùn)費(fèi),，沒(méi)承想對(duì)方直接投訴“衣服有臭味”,，許凱不僅落了個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，還被平臺(tái)扣除店鋪保證金,，充當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)賠付買(mǎi)家,。

“坦率來(lái)說(shuō)，如今各種看似奇葩的退貨理由,，以前也有,。只不過(guò),，以前賣(mài)家可以拒絕。有證據(jù),，大家都不怕的,。”許凱無(wú)奈表示,，現(xiàn)在更像是,，平臺(tái)規(guī)則只約束了賣(mài)方，“等于前期和售后的損失都是賣(mài)家承擔(dān)”,。

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