電商女裝退貨率80%,，商家瘋了,！(4)
2023年底，拼多多市值超過阿里,，給行業(yè)帶來了不小震撼,。同年12月，淘寶變更“爭議處理規(guī)則”,，主動向買家側(cè)靠攏,，甚至祭出了“僅退款”大殺器。
也是從這個時候開始，不少賣家發(fā)現(xiàn),，自家的退貨率越來越高,，動輒翻倍。本身就受退貨問題困擾的品類,，如服飾,，更是“直接干到80%、90%不在話下”,。其中,，又以女裝為甚，有人吐槽稱：“現(xiàn)在的女裝,，連狗都不想做了,，又累又慘?！?/p>
胡楊經(jīng)營著一家美發(fā)產(chǎn)品店,，今年年初，有買家找來,，說他家“染發(fā)劑不上色,，白頭發(fā)依然存在”，還附上一張有白頭發(fā)的照片,。因為對照片的真實性存疑,，胡楊要求對方提供更多證據(jù)，被拒絕,，隨后平臺客服介入,，退貨申請秒過。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺討說法,，得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實”,。
6月剛?cè)胂哪菚海匈I家主動聯(lián)系上林鵬,，想把去年冬天買的一件羽絨服給退了,。短暫權(quán)衡過后，林鵬欣然同意了,?！胺凑詈蠖紩蕴潯保柱i告訴「市界」,，比起退貨,，他更怕對方鬧，平臺介入,，最后不僅錢貨兩虧,，還影響到店鋪經(jīng)營分,，“這是直接和流量掛鉤的，可能今天一個買家投訴成功,，明天就沒流量了”,。
女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了。有買家因為“尺碼不對”要求換貨,，收貨后再次申請退貨,。因為店里本身不包郵，許凱想讓對方承擔(dān)第二次發(fā)出的運費,，沒承想對方直接投訴“衣服有臭味”,，許凱不僅落了個質(zhì)量問題，還被平臺扣除店鋪保證金,，充當(dāng)來回運費賠付買家,。
“坦率來說，如今各種看似奇葩的退貨理由,，以前也有,。只不過，以前賣家可以拒絕,。有證據(jù),，大家都不怕的?！痹S凱無奈表示,，現(xiàn)在更像是，平臺規(guī)則只約束了賣方,，“等于前期和售后的損失都是賣家承擔(dān)”。
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