心理專家談manner店員失控：可能被情緒勞動(dòng)綁架了

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2024-06-21 14:18:37

最近,，Manner咖啡接連被曝員工與顧客發(fā)生沖突,。6月17日，上海Manner咖啡浦東梅花路門店一男員工因與女顧客發(fā)生口角,，沖出柜臺毆打女顧客,。同日,，上海Manner咖啡靜安威海路門店，女員工向女顧客頭上潑咖啡粉,。

@東方財(cái)經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn),，多名疑為員工或前員工的網(wǎng)友曾吐槽Manner工作安排不合理，甚至沒時(shí)間吃飯,、上廁所,。還有網(wǎng)友表示：“親眼見過門店小哥一個(gè)人面對一長串單子有多無奈，要出餐,、同時(shí)要一次又一次地解釋等待時(shí)長,、處理顧客情緒，情緒積壓太久,，難免會(huì)爆發(fā),。”

國民心理健康研究院暨社會(huì)心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院副院長,、北京大學(xué)特邀講師,、濟(jì)南大學(xué)碩士生導(dǎo)師@心理羅清軍應(yīng)@微博健康邀請,，對此事進(jìn)行了科普解讀。

Manner員工的歇斯底里,，可能源于“情緒勞動(dòng)”過重

我們總會(huì)忽略一種勞動(dòng)叫做情緒勞動(dòng),，上班，尤其超長時(shí)間的上班對我們最大的影響就是情緒勞動(dòng)大,，就是我們說的可能內(nèi)耗多,。

情緒勞動(dòng)是我們在工作中，為了更好應(yīng)對同事的人際關(guān)系,，維護(hù)客戶關(guān)系,，需要管理和調(diào)整自己情緒的過程，比如那些難纏的同事,、不講理的客戶,、畫大餅的老板，在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間,，我們的內(nèi)心會(huì)有一個(gè)期待和接受程度。但是隨著工作時(shí)間增加,，就需要付出更多的情緒勞動(dòng),，比如熱情、認(rèn)真,、冷靜,、關(guān)心、耐心,，甚至假裝開心,，不斷給自己打氣、不斷內(nèi)心建設(shè),。而情緒作為一種勞動(dòng),，得到回報(bào)理所當(dāng)然，但是大部分的加班,、長時(shí)間工作背后的情緒勞動(dòng)是被忽略的,，成了“工作的必然”“必須要做的事情”。在承擔(dān)更多情緒勞動(dòng)的時(shí)候,，不被看見,、不被理解、情緒無法安方,，才會(huì)導(dǎo)致我們更累,。

長時(shí)間的工作會(huì)影響人的智商，也會(huì)導(dǎo)致心臟病和中風(fēng)死亡人數(shù)增加,，工作時(shí)間過長給身體造成的不可逆?zhèn)σ苍谠黾?。最關(guān)鍵的是過長工作，也在慢慢模糊工作和生活的界限，導(dǎo)致沒有充足時(shí)間休息,、調(diào)整,、給身體充電，一直在透支,，從未有停歇,，會(huì)進(jìn)一步加大負(fù)面的情緒，讓我們覺得心累,、心慌,、難受、無法適應(yīng),。

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