延遲2小時收半天房費行規(guī)早已刪除 律師較真勝訴引熱議
延遲2小時收半天房費行規(guī)早已刪除
一位律師在甘肅隴南的一家酒店因公務(wù)停留，因出庭延誤至下午15時后辦理退房,，被酒店收取了額外的半天房費,。律師認(rèn)為酒店未事先明確告知延遲退房的具體收費規(guī)則，且按2小時收取半天費用不合理,，于是提出異議并與酒店交涉無果,。最終,，律師決定訴諸法律,，質(zhì)疑酒店遵循的這一所謂“行業(yè)慣例”。
此案經(jīng)過一審與二審,，甘肅省隴南市中級人民法院作出裁決,，認(rèn)為酒店引用的“行業(yè)慣例”缺乏法律依據(jù)，特別是在2009年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會修訂相關(guān)規(guī)范后,，已不再強制要求特定時間退房的費用規(guī)則,，強調(diào)酒店需明確向顧客展示住宿時間和費用結(jié)算方式。法院判定酒店應(yīng)退還律師多支付的224元房費,，認(rèn)為按照實際超時情況收費更為公平合理,。
此案例引發(fā)了公眾對酒店“延遲退房”費用收取標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和討論。一方面,，有人認(rèn)同酒店根據(jù)行業(yè)運營需求制定相應(yīng)規(guī)則的合理性,；另一方面，更多聲音呼吁反對利用模糊或未經(jīng)充分告知的“霸王條款”侵犯消費者權(quán)益,。有觀點指出，酒店服務(wù)應(yīng)注重提升顧客體驗,，而非依賴格式條款謀取不當(dāng)利益,。同時，也有專家建議,，酒店應(yīng)公開透明地公示所有費用規(guī)則,，并確保顧客在入住前充分知曉，以減少糾紛,，提升行業(yè)整體服務(wù)水平,。
值得注意的是，隨著行業(yè)競爭加劇,，部分酒店已開始調(diào)整策略,，推出“延遲退房”或“24小時入住”等靈活服務(wù)，作為吸引顧客的賣點,，顯示出行業(yè)正逐步向著更加顧客友好型的方向發(fā)展,。延遲2小時收半天房費行規(guī)早已刪除！
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