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東航大比例“鎖座”不讓選合理嗎,?乘客猜測(cè)是為“高卡”用戶留座(4)

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2024-11-25 11:04:27  陳泉/周到上海App

此外,,有一位媽媽提到,他們一家三口購買了機(jī)票,,剛開始她給兩個(gè)大人選座時(shí),,發(fā)現(xiàn)只能選擇部分后排的座位,可是當(dāng)她準(zhǔn)備給孩子選座位時(shí),,又發(fā)現(xiàn)此前鎖住的座位竟然全部開放了,。

“孩子能選,大人選不到一起,,好無語,。”這位媽媽說,,最終客服人員告訴她,,大人可以到機(jī)場柜臺(tái)再要求和孩子選到一起的座位,。

東航對(duì)“鎖座”不作正面回應(yīng)

針對(duì)網(wǎng)友提及的影響選座的原因,記者多次致電東方航空,,并發(fā)送郵件表達(dá)采訪訴求,,但是截至發(fā)稿,始終沒有收到東航的回復(fù),。

隨后,,記者以乘客的身份致電東方航空咨詢,其客服人員表示,,不是所有座位都支持線上選座,,有些座位只能去機(jī)場現(xiàn)場辦理值機(jī)選座,根據(jù)每個(gè)航班不同,,具體情況也會(huì)有所變化,。

當(dāng)記者咨詢到,能否選擇更多座位是否和機(jī)票票價(jià),、會(huì)員等級(jí)有關(guān)時(shí),,客服同樣沒有正面回答,僅表示要根據(jù)具體情況而定,。

通過東方航空官網(wǎng),,記者在《東航國內(nèi)運(yùn)輸條件》中查找到有關(guān)選座的相關(guān)規(guī)定,其中5.1.5條表示:東航有權(quán)對(duì)某些票價(jià)的客票制定限制條件,,以限制或排除購買此類客票的旅客進(jìn)行更改,、退票、簽轉(zhuǎn)的權(quán)利,。同時(shí),,5.3.1條也提到,東航有權(quán)優(yōu)先安排重要旅客,、搶險(xiǎn),、搶救及東航認(rèn)可的需優(yōu)先安排的旅客的定座需求。

此外,,在東航官網(wǎng)《選座值機(jī)操作指南》里提到:按照座位屬性,,可將座位劃分為付費(fèi)座位和免費(fèi)座位。付費(fèi)座位,,指經(jīng)濟(jì)艙第一排,、安全出口或前艙等特定區(qū)域的座位。在座位圖中,,含$符號(hào)的座位為付費(fèi)座位,。國內(nèi)付費(fèi)座位,僅可用積分進(jìn)行兌換,;國際付費(fèi)座位,,同時(shí)支持現(xiàn)金購買和積分兌換兩種方式,。

但是,多位東航乘客告訴記者,,他們均沒有在值機(jī)選座界面看到積分兌換座位的選項(xiàng),,只能看見多個(gè)上鎖的座位圖標(biāo)。

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