東航大比例“鎖座”不讓選合理嗎？乘客猜測(cè)是為“高卡”用戶留座(4)

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2024-11-25 11:04:27 陳泉/周到上海App

此外,，有一位媽媽提到,，他們一家三口購(gòu)買了機(jī)票，剛開(kāi)始她給兩個(gè)大人選座時(shí)，發(fā)現(xiàn)只能選擇部分后排的座位,，可是當(dāng)她準(zhǔn)備給孩子選座位時(shí),，又發(fā)現(xiàn)此前鎖住的座位竟然全部開(kāi)放了。

“孩子能選,，大人選不到一起,，好無(wú)語(yǔ)?！边@位媽媽說(shuō),，最終客服人員告訴她，大人可以到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)再要求和孩子選到一起的座位,。

東航對(duì)“鎖座”不作正面回應(yīng)

針對(duì)網(wǎng)友提及的影響選座的原因,，記者多次致電東方航空，并發(fā)送郵件表達(dá)采訪訴求,，但是截至發(fā)稿,，始終沒(méi)有收到東航的回復(fù)。

隨后,，記者以乘客的身份致電東方航空咨詢,，其客服人員表示，不是所有座位都支持線上選座,，有些座位只能去機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理值機(jī)選座,，根據(jù)每個(gè)航班不同，具體情況也會(huì)有所變化,。

當(dāng)記者咨詢到,，能否選擇更多座位是否和機(jī)票票價(jià)、會(huì)員等級(jí)有關(guān)時(shí),，客服同樣沒(méi)有正面回答,，僅表示要根據(jù)具體情況而定。

通過(guò)東方航空官網(wǎng),，記者在《東航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸條件》中查找到有關(guān)選座的相關(guān)規(guī)定,，其中5.1.5條表示：東航有權(quán)對(duì)某些票價(jià)的客票制定限制條件，以限制或排除購(gòu)買此類客票的旅客進(jìn)行更改,、退票、簽轉(zhuǎn)的權(quán)利,。同時(shí),，5.3.1條也提到，東航有權(quán)優(yōu)先安排重要旅客,、搶險(xiǎn),、搶救及東航認(rèn)可的需優(yōu)先安排的旅客的定座需求。

此外,，在東航官網(wǎng)《選座值機(jī)操作指南》里提到：按照座位屬性,，可將座位劃分為付費(fèi)座位和免費(fèi)座位,。付費(fèi)座位，指經(jīng)濟(jì)艙第一排,、安全出口或前艙等特定區(qū)域的座位,。在座位圖中，含$符號(hào)的座位為付費(fèi)座位,。國(guó)內(nèi)付費(fèi)座位,，僅可用積分進(jìn)行兌換；國(guó)際付費(fèi)座位,，同時(shí)支持現(xiàn)金購(gòu)買和積分兌換兩種方式,。

但是，多位東航乘客告訴記者,，他們均沒(méi)有在值機(jī)選座界面看到積分兌換座位的選項(xiàng),，只能看見(jiàn)多個(gè)上鎖的座位圖標(biāo)。

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