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媒體解讀胖東來逆襲真相對(duì)顧客好一點(diǎn)，商業(yè)才能走得更遠(yuǎn)(2)

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2025-02-05 19:46:45 騰訊

“在這里購(gòu)物,，不用擔(dān)心被坑,。”一位從河北趕來的顧客如是評(píng)價(jià),。正是這種透明,、誠(chéng)信的定價(jià)模式，讓消費(fèi)者建立起了深厚的信任感,。在胖東來,，“便宜”與“真貨”不再是矛盾，而是商業(yè)道德的基石,。

胖東來并非一夜之間走紅,。早在30年前，其創(chuàng)始人于東來就立下承諾：“用真品換真心,，不滿意隨時(shí)退貨,。”無論是公開承諾商品保真,，還是在出現(xiàn)食品安全問題時(shí)迅速道歉并高額補(bǔ)償,，胖東來始終堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任。

極致服務(wù)：把顧客“寵”上天

在胖東來,，顧客不僅是“上帝”,，更像是被悉心呵護(hù)的“家人”。水果可以隨意挑選,，車?yán)遄影搭w賣,，西瓜現(xiàn)場(chǎng)教授挑選技巧，不好吃隨時(shí)退貨,。為方便顧客撕購(gòu)物袋,，超市專門配備濕手器；每個(gè)貨架旁貼心放置老花鏡,，方便中老年人閱讀標(biāo)簽,。

更令人驚訝的是，連電影院的體驗(yàn)也與眾不同——如果覺得電影不好看,，觀影結(jié)束20分鐘內(nèi)可申請(qǐng)退回一半票價(jià),。這種前所未有的服務(wù)模式，令不少初次到訪的顧客直呼“被寵壞了”,。

而這一切細(xì)節(jié),，正是胖東來“真心”文化的體現(xiàn),。顧客不再只是交易對(duì)象，更是企業(yè)文化的一部分,。這種貼心服務(wù)讓人們意識(shí)到,，原來購(gòu)物體驗(yàn)可以如此溫暖和人性化。

員工至上：真正意義上的“打工人天堂”

胖東來的成功,，不僅體現(xiàn)在對(duì)顧客的服務(wù),，更在于對(duì)員工的善待。在行業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)“全年無休”時(shí),，胖東來卻大膽推行“春節(jié)閉店”“每周二休息”等制度,，甚至鼓勵(lì)員工請(qǐng)“心情假”——不開心可以請(qǐng)假，管理層必須批準(zhǔn),。

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