媒體解讀胖東來(lái)逆襲真相對(duì)顧客好一點(diǎn),，商業(yè)才能走得更遠(yuǎn)(2)

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2025-02-05 19:46:45 騰訊

貨真價(jià)實(shí)：讓利于民的“誠(chéng)意法則”

胖東來(lái)的成功，離不開其對(duì)商品“真誠(chéng)至上”的理念,。在這里,，商品的進(jìn)貨價(jià),、毛利率清晰標(biāo)注，明碼實(shí)價(jià)毫不遮掩,。一件進(jìn)貨價(jià)498.7元的鵝絨服，售價(jià)僅499元,，毛利不足一元,，足以讓無(wú)數(shù)傳統(tǒng)零售商咋舌。而在金飾柜臺(tái),，胖東來(lái)的黃金不僅保真,，且大部分不收手工費(fèi)，這在動(dòng)輒加價(jià)數(shù)百元的珠寶行業(yè)堪稱“良心價(jià)”,。

“在這里購(gòu)物,，不用擔(dān)心被坑?！币晃粡暮颖壁s來(lái)的顧客如是評(píng)價(jià),。正是這種透明、誠(chéng)信的定價(jià)模式,，讓消費(fèi)者建立起了深厚的信任感,。在胖東來(lái)，“便宜”與“真貨”不再是矛盾,，而是商業(yè)道德的基石,。

胖東來(lái)并非一夜之間走紅。早在30年前,，其創(chuàng)始人于東來(lái)就立下承諾：“用真品換真心,，不滿意隨時(shí)退貨?！睙o(wú)論是公開承諾商品保真,，還是在出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)迅速道歉并高額補(bǔ)償，胖東來(lái)始終堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任,。

極致服務(wù)：把顧客“寵”上天

在胖東來(lái),，顧客不僅是“上帝”，更像是被悉心呵護(hù)的“家人”,。水果可以隨意挑選,，車?yán)遄影搭w賣,，西瓜現(xiàn)場(chǎng)教授挑選技巧，不好吃隨時(shí)退貨,。為方便顧客撕購(gòu)物袋,，超市專門配備濕手器；每個(gè)貨架旁貼心放置老花鏡,，方便中老年人閱讀標(biāo)簽,。

更令人驚訝的是，連電影院的體驗(yàn)也與眾不同——如果覺得電影不好看,，觀影結(jié)束20分鐘內(nèi)可申請(qǐng)退回一半票價(jià),。這種前所未有的服務(wù)模式，令不少初次到訪的顧客直呼“被寵壞了”,。

而這一切細(xì)節(jié),，正是胖東來(lái)“真心”文化的體現(xiàn)。顧客不再只是交易對(duì)象,，更是企業(yè)文化的一部分,。這種貼心服務(wù)讓人們意識(shí)到，原來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)可以如此溫暖和人性化,。

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