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啄木鳥被曝諸多亂象后頻遭投訴 整改進(jìn)展受質(zhì)疑(2)

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2025-03-26 14:27:44  澎湃新聞

啄木鳥被曝諸多亂象后頻遭投訴 整改進(jìn)展受質(zhì)疑

3月25日，黑貓投訴平臺(tái)上近30天內(nèi)關(guān)于啄木鳥的投訴量增長672條,，其中3月15日至25日新增568條；累計(jì)投訴量達(dá)到6822條,。啄木鳥官方平臺(tái)評(píng)論區(qū)也有大量消費(fèi)者要求退款,、投訴服務(wù)質(zhì)量的留言。

啄木鳥被曝諸多亂象后頻遭投訴 整改進(jìn)展受質(zhì)疑

目前，啄木鳥已經(jīng)針對(duì)消費(fèi)者投訴建立了“客服登記—專人回訪—查實(shí)處罰”三級(jí)投訴機(jī)制,，承諾48小時(shí)響應(yīng)。記者測試發(fā)現(xiàn),，向啄木鳥反饋維修問題并撥打熱線,，有人工客服進(jìn)行登記,，能夠?qū)崿F(xiàn)快速回應(yīng)問題,。

不過,，仍有大量消費(fèi)者反饋未收到退款或問題未得到解決,。有消費(fèi)者在微博上留言：“投訴訂單都沒處理,，自說自話誰信呢,?！痹撓M(fèi)者稱其15日到20日的投訴一直未處理，多次催辦仍未解決問題,。另外也有消費(fèi)者反映稱“投訴已經(jīng)處理了，高級(jí)客服承諾退款,，但至今已有7天仍未收到退款”。

啄木鳥一名工作人員表示,，他們正在積極處理消費(fèi)者的投訴,，也在不斷完善相關(guān)處理機(jī)制,，但對(duì)于平臺(tái)總體投訴數(shù)據(jù)及具體處理情況沒有告知,。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)3月25日的數(shù)據(jù)顯示,，啄木鳥家庭維修投訴量6822條，已回復(fù)6821條,，已完成5210條,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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