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2025-06-26 07:28:35 今日頭條

（六）提升訴求辦理實效,。要健全“接訴即辦”機制，壓實訴求辦理單位主體責(zé)任,，優(yōu)化辦理流程,，高效解決群眾和企業(yè)合理訴求,。加強對訴求辦理的跟蹤回訪、閉環(huán)管理,，督促限時辦結(jié),。對辦理質(zhì)量差、推諉扯皮的訴求事項,，通過督查督辦,、提級辦理等方式推動有效解決。優(yōu)化評價機制和評價指標(biāo),，科學(xué)確定辦理時限,、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和評價范圍，鼓勵實行分檔分類評價,，不設(shè)置不切實際的目標(biāo)要求,，不片面追求排名，既推動提升訴求辦理質(zhì)量,，又切實為基層減負,。

（七）更好賦能政府治理。各地區(qū)要依托全國一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系加強12345熱線數(shù)據(jù)庫建設(shè),，推動訴求數(shù)據(jù)跨部門跨層級依法有序共享,，強化數(shù)據(jù)挖掘分析和動態(tài)監(jiān)測，為科學(xué)決策,、精準(zhǔn)施策,、政策評估等提供支持。對高頻共性訴求事項,，強化源頭治理,、主動治理，推動“未訴先辦”,。對季節(jié)性周期性訴求事項,，提前制定預(yù)案，做好工作準(zhǔn)備,。對風(fēng)險性苗頭性訴求事項,，及時預(yù)警處置，防范問題擴散升級。

四,、夯實12345熱線工作基礎(chǔ)

（八）推進數(shù)字化建設(shè),。各地區(qū)要強化省級統(tǒng)籌,，推動12345熱線平臺集約化建設(shè),，鼓勵有條件的地區(qū)對現(xiàn)有系統(tǒng)進行優(yōu)化升級,、支持省市共用,。持續(xù)推進12345熱線平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,，及時向同級有關(guān)部門推送所需數(shù)據(jù),。在確保安全的前提下,，穩(wěn)妥有序運用大數(shù)據(jù),、人工智能大模型等新技術(shù),，豐富拓展12345熱線平臺功能，強化知識庫建設(shè)和維護更新,，探索智能問答,、智能填單、智能回訪,、智能分析等應(yīng)用場景,，提升智能化輔助水平。

（九）加強信息安全保障,。完善12345熱線信息安全保障機制,，建立健全12345熱線數(shù)據(jù)安全管理制度和工作規(guī)范，強化對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全防護,。按照“誰管理誰負責(zé),、誰使用誰負責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實信息安全責(zé)任,，加強對訴求數(shù)據(jù)錄入歸集,、共享利用等全過程管理，強化個人信息保護,，切實守牢安全底線,。

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