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國辦發(fā)文規(guī)范和提升12345熱線服務(wù),！(4)

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2025-06-26 07:28:35  今日頭條

（十）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)總體框架設(shè)計(jì),，研究制定訴求分類辦理、話務(wù)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量管理等國家標(biāo)準(zhǔn),。加大國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度,，結(jié)合實(shí)際制定完善12345熱線平臺(tái)建設(shè),、運(yùn)行管理、質(zhì)量檢查,、效能評(píng)價(jià)等制度規(guī)范,，推動(dòng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行,。

（十一）做好培訓(xùn)交流和宣傳引導(dǎo)。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,，持續(xù)提升12345熱線工作人員能力素質(zhì),。強(qiáng)化對(duì)12345熱線話務(wù)員的工作激勵(lì),、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提高崗位認(rèn)同感與隊(duì)伍穩(wěn)定性,。有條件的地區(qū)可結(jié)合實(shí)際需要,，參照呼叫中心服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)探索開展12345熱線話務(wù)員等級(jí)認(rèn)定。加強(qiáng)對(duì)12345熱線功能作用,、典型案例等宣傳，引導(dǎo)群眾和企業(yè)更好使用熱線,。

各地區(qū)各部門要切實(shí)提高政治站位,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化責(zé)任分工,，強(qiáng)化資源保障，加快推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地見效,。

國務(wù)院辦公廳

2025年6月23日


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