男子退機票被收票價90%手續(xù)費 折扣票退改規(guī)則引爭議
男子退機票被收票價90%手續(xù)費,！近日,，消費者陳陽（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映稱,，2025年4月28日,，他在公務(wù)行APP上購買了5月2日從阿拉爾至成都的機票,。后來查詢發(fā)現(xiàn)與下趟航班時間沖突,，便于4月29日申請退票，但航空公司卻收取了90%的手續(xù)費,，機票票價810元（包括機建燃油費共計880元）,，最終僅返還151元。
浙江長龍航空公司回應(yīng)稱,，收費依據(jù)民航相關(guān)規(guī)定及公司退改簽規(guī)則,，陳陽所購D艙為折扣機票，按照折扣票的相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)收取90%手續(xù)費,。對此,，有律師分析指出，航空公司的收費行為在合同約定和行業(yè)規(guī)定上有一定依據(jù),，但退票手續(xù)費的收取應(yīng)當(dāng)遵循公平合理原則,，該案例中，高達90%的手續(xù)費雖然合規(guī),，但顯失公平,。
陳陽介紹，4月28日,，他因工作出差需要從阿拉爾前往雞西并在成都轉(zhuǎn)機,，便通過公務(wù)行APP預(yù)訂了5月2日阿拉爾至成都的航班，機票票價810元,，包括機建燃油費總計花費880元,。他說，因此次出差涉及兩段行程,，他特地在查詢了出行當(dāng)天有合適時段的航班從成都前往雞西,，于是放心購買了阿拉爾至成都的航班機票。
陳陽稱,，4月29日,，他再次查看時，發(fā)現(xiàn)原本可選的成都至雞西的航班沒有相關(guān)信息,，這意味著該段航班已經(jīng)沒票或者取消了,。由于沒有下一趟航程銜接，陳陽只能申請退票,，結(jié)果航空公司卻收取了他90%的退票手續(xù)費,。
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