平臺不能當(dāng)“甩

手掌柜”，應(yīng)利用消費(fèi)者評價(jià)等大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管

前不久,，深圳市讀者陳先生在第三方平臺點(diǎn)了冒菜,，吃到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)菜里有蟑螂，“我在線上投訴后,，商戶態(tài)度十分惡劣,，多次聯(lián)系平臺無果，只能向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映,，要求他們賠償,。”

陳先生的遭遇并非個(gè)案,。有很多讀者來信反映,，通過第三方服務(wù)平臺點(diǎn)外賣,，食用不衛(wèi)生餐品后身體出現(xiàn)不良反應(yīng)，找商戶維權(quán)碰壁,，找平臺被敷衍塞責(zé),。

對此，安徽省合肥市讀者吳玲表示,，對網(wǎng)絡(luò)餐飲可能存在的食品安全隱患,，第三方平臺不應(yīng)以“建議謹(jǐn)慎購買”“無行政執(zhí)法權(quán)”等說辭回應(yīng)消費(fèi)者的合理維權(quán)訴求，不能當(dāng)“甩手掌柜”,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》日前公布，明確：平臺未對食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記,、審查許可證,，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,，消費(fèi)者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持,。

王靜建議,，整合政府與市場數(shù)據(jù)資源，探索“互聯(lián)網(wǎng)+信用”新型監(jiān)管模式,。明確平臺在法規(guī)許可范圍內(nèi),，對入駐商戶實(shí)行商業(yè)管理。對商戶從信用和食品安全兩個(gè)維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評級,，對高風(fēng)險(xiǎn)商戶依法依規(guī)處理。

一些第三方平臺也在探索如何監(jiān)督商戶為消費(fèi)者提供安全,、放心的餐飲服務(wù),。“我們設(shè)有專門的食品安全部門,，通過大數(shù)據(jù),，從多維度對商戶食品安全狀況進(jìn)行綜合評估和選優(yōu)，促進(jìn)商戶更關(guān)注食品安全問題,，主動提高自身管理水平,。”一家大型第三方平臺公司食品安全部總監(jiān)晏陽表示,，大數(shù)據(jù)有助于對食品安全類投訴,、保險(xiǎn)理賠申請等進(jìn)行分析,，更好了解消費(fèi)者食品安全需求、商戶在食品安全管理中遇到的問題,、痛點(diǎn),，有針對性開展監(jiān)管。