有商家分享了自己測(cè)試其對(duì)退貨率的影響(網(wǎng)絡(luò)截圖)
可查公開(kāi)資料顯示,,“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年,。當(dāng)時(shí),,為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn),電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品,。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂(yōu)”下單,有效提升了購(gòu)買(mǎi)率,。為何發(fā)展至今,,它卻屢遭詬病,?退貨率逐年升高,,是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪,,今年下半年關(guān)停了,。
張燕娜說(shuō):“從去年開(kāi)始,我覺(jué)得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類(lèi)目不是很好,,比如女裝,,顧客想回去試試,會(huì)買(mǎi)個(gè)好幾件,,其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨,導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多,,前兩年可能在30%,、40%的樣子,,退貨率去年開(kāi)始達(dá)到50%、60%,,今年還要高,。”
張燕娜說(shuō),,除了女裝,,童裝、男裝,、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升,。從商家的角度來(lái)說(shuō),推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),,每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右,,如果退貨率過(guò)高,會(huì)“得不償失”,。
張燕娜表示:“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),,比快遞費(fèi)還要貴,關(guān)于快遞費(fèi),,如果量大,,跟快遞公司談一下,可能在全國(guó)范圍內(nèi)還能三四元,。剛開(kāi)始,,退貨險(xiǎn)的銷(xiāo)量增加了,但是退貨率也會(huì)增加,,后續(xù)就是庫(kù)存增大,,不可控了。衣服是季節(jié)性的,,像羽絨服等,,只有一兩個(gè)月銷(xiāo)量比較好,后續(xù)就賣(mài)不上這個(gè)量了,,導(dǎo)致庫(kù)存特別多,。還有運(yùn)營(yíng)、售后等,,要重新整理衣服,、掛燙,如果再發(fā)貨,,還有包裝,、部分人工費(fèi)用等問(wèn)題。”
有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過(guò)程:選擇一部分客戶(hù)支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,,另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,。結(jié)果顯示,售后糾紛減少,、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí),,退款率也下降10%左右。也就是說(shuō),,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),,關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。