商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險背后！有人用運(yùn)費(fèi)險8個月騙取100多萬(2)

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2024-12-02 17:13:58

有商家分享了自己測試其對退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示,，“運(yùn)費(fèi)險”這一險種出現(xiàn)在2010年,。當(dāng)時，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品,。在很長一段時間內(nèi),，運(yùn)費(fèi)險可以讓消費(fèi)者“無憂”下單，有效提升了購買率,。為何發(fā)展至今,，它卻屢遭詬病,？退貨率逐年升高,，是其中一個原因。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪,，今年下半年關(guān)停了,。

張燕娜說：“從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險對于某些類目不是很好,，比如女裝,，顧客想回去試試，會買個好幾件,，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨,，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%,、40%的樣子,，退貨率去年開始達(dá)到50%,、60%，今年還要高?！?/p>

張燕娜說,，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈送“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù),，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右,，如果退貨率過高，會“得不償失”,。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險，比快遞費(fèi)還要貴,，關(guān)于快遞費(fèi),，如果量大，跟快遞公司談一下,，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元,。剛開始，退貨險的銷量增加了,，但是退貨率也會增加,，后續(xù)就是庫存增大，不可控了,。衣服是季節(jié)性的,，像羽絨服等，只有一兩個月銷量比較好,，后續(xù)就賣不上這個量了,，導(dǎo)致庫存特別多,。還有運(yùn)營,、售后等，要重新整理衣服,、掛燙,，如果再發(fā)貨，還有包裝,、部分人工費(fèi)用等問題,。”

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險”,，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險”,。結(jié)果顯示，售后糾紛減少,、運(yùn)營成本下降的同時,，退款率也下降10%左右。也就是說,，對于商家來說，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者,。

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